Ile spotkań mogło być mailem?
W skrócie: jedno cotygodniowe godzinne spotkanie z 8 osobami zjada około 50 dni roboczych rocznie, cały kwartał pracy jednej osoby. Ale rozwiązaniem nie jest liczenie spotkań. W chwili, gdy liczba staje się celem, ludzie zaczynają nią grać. To prawo Goodharta.
Firma kuzyna Seby uznała, że ma za dużo spotkań. Zarząd wyznaczył cel: o 30% mniej spotkań do końca kwartału.
Cel osiągnięto w trzy tygodnie. Nikt nie miał mniej spotkań. Po prostu przemianowano je na „synchronizacje”, „stand-upy” i „szybkie podsumowania”, z których żadne się nie liczyło. Seba codziennie rano chodzi teraz na 45-minutowe szybkie podsumowanie.
Potem firma postanowiła mierzyć produktywność liczbą wysłanych maili. Seba odpowiada teraz „Dzięki!” na każdego maila, jakiego dostanie, i jego produktywność nigdy nie była wyższa.
Najpierw uczciwa matematyka
Spotkania są drogie, bo ich koszt jest ukryty: wszyscy w sali płacą swoim czasem jednocześnie.
- Jedno spotkanie, 8 osób, 1 godzina: 8 roboczogodzin. To jeden pełny dzień pracy.
- Raz w tygodniu przez około 50 tygodni pracy: 400 roboczogodzin, czyli 50 dni roboczych w roku.
- To cały kwartał pracy jednej osoby, spędzony na spotkaniu, na którym trzy osoby mówią, a pięć sprawdza pocztę.
Część tych spotkań jest tego warta. Pytanie, czy ktoś to sprawdził.
Jeden rok pracy: 250 dni
A potem pułapka: prawo Goodharta
Ekonomista Charles Goodhart zauważył coś, co dziś zwykle streszcza się tak: gdy miara staje się celem, przestaje być dobrą miarą.
Liczenie maili było rozsądnym sposobem, żeby zobaczyć, jak bardzo ludzie są zajęci, aż do chwili, gdy zaczęto ich za wysyłanie nagradzać. Liczenie spotkań świetnie pokazywało problem, dopóki liczba nie stała się celem. Ludzie są bardzo dobrzy w ruszaniu liczbą bez ruszania tego, co miała mierzyć.
| Cel | Co ludzie robią naprawdę |
|---|---|
| Mniej spotkań | Zmieniają nazwy spotkań |
| Więcej wysłanych maili | Odpowiadają „Dzięki!” na wszystko |
| Krótsze rozmowy w infolinii | Rozłączają trudnych klientów |
| Więcej punktów w quizie w pubie za każdą dobrą odpowiedź | Wujek Janusz wpisuje pięć odpowiedzi na każde pytanie |
Gdzie to kosztuje pieniądze
Strategie tradingowe też padają ofiarą Goodharta. Zoptymalizuj strategię pod skuteczność, a możesz dostać 90% zyskownych transakcji, z których każda zarabia trochę, plus jedną stratę, która zjada cały rok. Skuteczność wygląda wspaniale. Rachunek nie.
Dlatego nigdy nie oceniamy strategii po jednej liczbie. Patrzymy na wynik po kosztach, w porównaniu z losową spółką i z rynkiem, wszystko naraz.
Morał
Mierz rzeczy, żeby je rozumieć, a nie żeby za nie nagradzać, bo dostaniesz dokładnie to, co mierzysz. Firma Seby zastąpiła cel mailowy „wskaźnikiem współpracy”. Seba znalazł już trzy sposoby, żeby go pobić.
Rachunek spotkań zakłada około 50 tygodni pracy w roku i 8-godzinny dzień pracy. Treść edukacyjna, a nie porada finansowa.