Ley de Goodhart
Cuando una medida se convierte en objetivo, deja de ser una buena medida, porque la gente encuentra formas de mover el número sin mejorar lo que importa de verdad.
En cristiano
Los números son útiles para observar lo que pasa. Cuando se premia a la gente por un número, optimiza el número. Correos enviados, llamadas atendidas, reuniones celebradas: todos buenos para observar y todos fáciles de esquivar. El nombre viene del economista Charles Goodhart.
El tío Paco te lo explica
La empresa del cuñado fijó un objetivo: un 30% menos de reuniones. Se cumplió en tres semanas. Todas las reuniones pasaron a llamarse «café rápido».
Por qué le importa a tu dinero
Una estrategia optimizada para un solo número, como la tasa de acierto, puede parecer perfecta y seguir perdiendo dinero. Juzga los resultados con varias medidas a la vez.
Dónde lo hemos comprobado
- ¿Cuántas reuniones podrían haber sido un correo?
- La productividad sube un 40%. Nadie sabe qué producimos.
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