Czy ankieta pracownicza jest anonimowa? Ta wymagała logowania
W skrócie: wynik ankiety nic nie znaczy bez odsetka odpowiedzi. 47 zadowolonych na 50 odpowiedzi to 94%, ale w firmie liczącej 200 osób prawdziwy udział może wynosić od 23,5% do 98,5%. A jeśli „anonimowy” formularz potrafi ustalić, kim jesteś, nie mierzy zadowolenia. Mierzy ostrożność.
Mail brzmiał: „Twój głos się liczy! Nasza coroczna ankieta zaangażowania jest w 100% anonimowa”. Żeby ją otworzyć, Seba musiał zalogować się kontem firmowym.
Pierwsze pytania: dział, zespół, przedział wieku, staż w firmie. Zespół Seby liczy pięć osób. Tylko jedna ma ponad pięćdziesiąt lat i tylko jedna przyszła w zeszłym roku. Seba jest obiema.
Seba zaznaczył wszędzie „bardzo zadowolony”. Jak się okazało, prawie wszyscy inni, którzy odpowiedzieli, też.
94% zadowolonych. Z kogo?
HR ogłosił wynik na spotkaniu całej firmy: 94% pracowników jest zadowolonych. Drobny druk, którego nikomu nie pokazano, mówił, że odpowiedziało 50 z 200 pracowników. Zadowolonych było 47. 47 z 50 to rzeczywiście 94%.
Ale pytanie dotyczyło 200 osób, a usłyszeliśmy 50. Pozostałe 150 nie powiedziało nic. Oto, ile może wynosić prawdziwy wynik, zależnie od tego, co myślą milczący:
| Jeśli 150 osób, które nie odpowiedziały, to… | Zadowoleni na 200 | Prawdziwy udział |
|---|---|---|
| sami niezadowoleni | 47 | 23,5% |
| ludzie dokładnie tacy jak ci, którzy odpowiedzieli | 188 | 94% |
| sami zadowoleni | 197 | 98,5% |
Uczciwy wynik tej ankiety brzmi więc: gdzieś między 23,5% a 98,5%. To nie jest wynik. To prognoza pogody na cały rok. 94% jest prawdą tylko wtedy, gdy milczący są tacy sami jak ci, którzy odpowiedzieli, a nie ma żadnego powodu, żeby w to wierzyć. Zajęci, zniechęceni i szukający nowej pracy to dokładnie ci, którzy ankiet zaangażowania nie wypełniają.
200 pracowników, jedna „anonimowa” ankieta
Co ankieta naprawdę może powiedzieć
Anonimowość, której nie było
Teraz logowanie. Firma licząca 200 osób ma, powiedzmy, 40 zespołów po pięć osób. Dodaj cztery przedziały wieku i trzy przedziały stażu, a wyjdzie 40 × 4 × 3 = 480 możliwych kombinacji na 200 osób. W większości kombinacji nie ma nikogo. W wielu jest dokładnie jedna osoba. Odpowiedz uczciwie na pierwsze cztery pytania, a w praktyce podpisałeś formularz.
Załoga policzyła to szybciej niż HR. Ankieta, która potrafi cię rozpoznać, nie mierzy, jak bardzo ludzie są zadowoleni. Mierzy, jak bardzo są ostrożni. Pierwszy problem statystycy nazywają błędem braku odpowiedzi: ludzie, którzy odpowiadają, różnią się od tych, którzy nie odpowiadają. Drugi nie potrzebuje nazwy. Zna go każdy, kto choć dzień przepracował w biurze.
Procedura
Trzy osoby, które zadeklarowały niezadowolenie, zaproszono na „sesję słuchania”, by omówić ich obawy. HR prosi o podkreślenie, że udział był całkowicie dobrowolny i nie miał żadnego związku z anonimową ankietą.
W następnym roku odpowiedziało 30 osób. Wszystkie 30 były zadowolone. Zaangażowanie osiągnęło 100%, najwięcej w historii firmy. Rotacja pracowników też osiągnęła najwyższy poziom w historii firmy. Oba fakty raportują różne działy i nigdy nie pokazano ich na jednym slajdzie.
Jak czytać wynik każdej ankiety
1. Znajdź odsetek odpowiedzi. Jeśli go nie podano, załóż, że jest kompromitujący. Poniżej mniej więcej połowy wynik mówi o tych, którzy odpowiedzieli, a nie o wszystkich.
2. Policz przedział. Załóż, że wszyscy milczący powiedzieli „nie”, a potem, że wszyscy powiedzieli „tak”. Jeśli przedział jest szeroki, liczba z nagłówka to dekoracja.
3. Porównaj słowa z zachowaniem. To, co ludzie mówią w ankiecie, która wie, kim są, jest słabszym dowodem niż to, co robią: wypowiedzenia, zwolnienia lekarskie, przenosiny do innych działów. Zachowanie trudniej podrobić i nie wymaga logowania.
Gdzie to kosztuje pieniądze
Tabele wyników funduszy mają ten sam problem z milczeniem. Fundusze, którym szło źle, często są zamykane albo przestają raportować, więc średnie budowane są z tych, które jeszcze są na miejscu, żeby odpowiedzieć. To błąd przetrwania i dlatego każdy test na tej stronie mówi, jakich spółek albo funduszy może brakować.
Morał
Ankieta słyszy tylko tych, którzy mówią, a ludzie mówią tylko wtedy, gdy jest bezpiecznie. Firma uznała, że jej kultura jest znakomita, bo tak mówi ankieta, bo wszyscy, którzy się nie zgadzają, przestali odpowiadać. Koło się zamknęło. Jest też anonimowe.
Firma, ankieta i jej liczby to przykład, a nie dane z prawdziwej organizacji. Treść edukacyjna, a nie porada finansowa.