¿Son anónimas las encuestas de empleados? Esta pedía tu usuario
En resumen: el resultado de una encuesta no significa nada sin la tasa de respuesta. 47 personas satisfechas de 50 respuestas son un 94%, pero en una empresa de 200 personas el porcentaje real puede estar entre el 23,5% y el 98,5%. Y si el formulario «anónimo» puede averiguar quién eres, no mide la satisfacción. Mide la prudencia.
El correo decía: «¡Tu opinión importa! Nuestra encuesta anual de clima laboral es 100% anónima». Para abrirla, el cuñado tuvo que iniciar sesión con su cuenta de la empresa.
Las primeras preguntas eran: departamento, equipo, franja de edad y antigüedad. El equipo del cuñado tiene cinco personas. Solo una tiene más de cincuenta años y solo una entró el año pasado. El cuñado es las dos.
El cuñado marcó «muy satisfecho» en todo. Resulta que casi todos los demás que respondieron, también.
El 94% satisfecho. ¿De quién?
Recursos Humanos anunció el resultado en la reunión general: el 94% de la plantilla está satisfecha. La letra pequeña, que no se le enseñó a nadie, decía que habían respondido 50 de los 200 empleados. 47 estaban satisfechos. 47 de 50 es, efectivamente, un 94%.
Pero la pregunta era sobre 200 personas, y hemos oído a 50. Las otras 150 no dijeron nada. Esto es lo que podría ser la cifra real, según lo que piensen las que callan:
| Si las 150 que no respondieron están… | Satisfechas, de 200 | Porcentaje real |
|---|---|---|
| todas descontentas | 47 | 23,5% |
| exactamente igual que las que respondieron | 188 | 94% |
| todas satisfechas | 197 | 98,5% |
Así que el resultado honesto de esta encuesta es: en algún punto entre el 23,5% y el 98,5%. Eso no es un resultado. Es el pronóstico del tiempo para todo el año. El 94% solo se sostiene si quienes callaron son iguales que quienes respondieron, y no hay ningún motivo para creerlo. La gente ocupada, desmotivada o buscando otro trabajo es justo la que no rellena encuestas de clima laboral.
200 empleados, una encuesta «anónima»
Lo que la encuesta puede decir de verdad
El anonimato que no era
Ahora, el inicio de sesión. Una empresa de 200 personas tiene, pongamos, 40 equipos de cinco. Añade cuatro franjas de edad y tres de antigüedad y salen 40 × 4 × 3 = 480 combinaciones posibles para 200 personas. En la mayoría de combinaciones no hay nadie. En muchas hay exactamente una persona. Responde con sinceridad a las cuatro primeras preguntas y, en la práctica, has firmado el formulario.
La plantilla lo calculó antes que Recursos Humanos. Una encuesta que puede identificarte no mide lo satisfecha que está la gente. Mide lo prudente que es. Al primer problema los estadísticos lo llaman sesgo de no respuesta: quienes responden son distintos de quienes no responden. El segundo no necesita nombre. Lo conoce cualquiera que haya trabajado un solo día en una oficina.
El procedimiento
Las tres personas que dijeron estar descontentas fueron invitadas a una «sesión de escucha» para hablar de sus inquietudes. Recursos Humanos nos pide que subrayemos que era totalmente voluntaria y que no tenía ninguna relación con la encuesta anónima.
Al año siguiente respondieron 30 personas. Las 30 estaban satisfechas. El compromiso ha llegado al 100%, el más alto de la historia de la empresa. La rotación de personal también ha llegado al nivel más alto de la historia de la empresa. Los dos datos los publican departamentos distintos y nunca se han enseñado en la misma diapositiva.
Cómo leer el resultado de cualquier encuesta
1. Busca la tasa de respuesta. Si no aparece, da por hecho que es vergonzosa. Por debajo de más o menos la mitad, el resultado habla de quienes respondieron, no de todos.
2. Calcula el rango. Supón que todos los que callaron dijeron que no, y luego que todos dijeron que sí. Si el rango es amplio, la cifra del titular es decoración.
3. Compara lo que se dice con lo que se hace. Lo que la gente dice en una encuesta que sabe quién es pesa menos que lo que hace: bajas voluntarias, bajas médicas, traslados internos. El comportamiento es más difícil de falsear y no pide iniciar sesión.
Dónde te cuesta dinero
Las tablas de rentabilidad de los fondos tienen el mismo problema con el silencio. Los fondos a los que les fue mal suelen cerrar o dejar de informar, así que las medias se construyen con los que siguen ahí para responder. Es el sesgo de supervivencia, y por eso todas las pruebas de esta web dicen qué empresas o fondos podrían faltar.
La moraleja
Una encuesta solo oye a quien habla, y la gente solo habla cuando es seguro. La empresa ha concluido que su cultura es excelente, porque lo dice la encuesta, porque todos los que no están de acuerdo han dejado de responder. El círculo se ha cerrado. Además, es anónimo.
La empresa, la encuesta y sus cifras son un ejemplo, no datos de una organización real. Contenido educativo, no asesoramiento financiero.